典型事例｜真假紫砂壶引争议“陶舅舅”调停化胶葛

  顾客李某在某渠道“**艺术馆”店肆购买了壶身刻有“某某刻”字样的紫砂壶，但收货后却发现与真品存在必定不同，所以与直播店肆联络，要求其退货退款，但店肆方坚称确为大师刻字，不同意李某要求。

  宜兴市丁蜀镇人民调停委员会“陶舅舅”调停作业室受理该胶葛后，第一时间与两边当事人取得联络，后经有关部门判定，该壶并非大师刻字，店肆在直播带货出售时，声称茶壶装修刻绘部分为大师刻绘，以大师刻绘名义招引消费的人购买，侵害了顾客知情权、挑选权和公平交易权。经调停，该店肆表明乐意退货退款，而且当即封闭电商直播，合作有关部门做好后续整改作业。

  依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条第二项规则，经营者不得私行运用别人有必定影响的企业名、社会组织称号、名字，引人误认为是别人产品或许与别人存在特定联络。

  本案中，直播店肆经营者的行为侵犯了顾客权益，打乱了市场秩序，“陶舅舅”调停室作为紫砂职业化解胶葛“前哨站”，发挥人民调停靠近大众、便当维权的优势，第一时间介入化解，及时化解了对立，为广阔购买的人挽回了经济损失。

  顾客在直播购物的过程中应进步区分才能。一是在直播购物前，应清晰自己的需求和预算，防止激动消费。

  二是应充沛了解产品信息，尤其是在购买宝贵产品时，应挑选诺言好、规划较大的直播渠道和商家，重视对商家资质和产品点评的查看，并保存好订单信息、付出凭据、聊天记录、直播回放等重要依据，保证购物安全。

  三是收到产品后，应当即查看产品是否完好无缺，是否与直播间的展现共同。若产品存在质量上的问题或虚伪宣扬等景象，应及时与商家交流洽谈，洽谈无果时寻求渠道介入处理。